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男子预订网约车对方超时半小时司机也联系不上
放大字体  缩小字体 作者:合肥交通事故律师  来源:排列五开奖号码 www.i1bkf.com.cn  日期:2018-07-17  阅读:

排列五开奖号码 www.i1bkf.com.cn       帮同事预定了第二天一大早去机场的网约车,结果没见车来,司机也联系不上?!?/p>

  乘客:约定时间超了半小时车没来  

  “同事从外地来西安出差,要坐第二天上午10点10分的航班返程。我用手机预约了车,直接去酒店接他们。”彭先生说,7月13日晚上,他通过易到App预定了一辆网约车,7月14日上午7时30分从西安市科技路一酒店出发,去往西安咸阳国际机场?! ?/p>

  到了约定时间,车没有来,彭先生和同事多次拨打司机电话都无人接听。等了半个多小时,眼看时间来不及了,彭先生只好花499元联系酒店去机场的高价专车,而易到网约车预计车费仅为130元?!?/p>

  7月14日,彭先生联系易到平台投诉。7月16日上午,易到客服回复称,将补偿彭先生5元代金券?!?/p>

  “好在赶上了航班,如果耽误了飞机,那损失就更大了。到现在订单还在平台上挂着,也没有任何处理。”彭先生说?!?/p>

  易到平台:处罚司机,赔20元代金券 

  昨日下午,华商报记者拨打易到平台的投诉电话,人工智能的语音提示称,目前,在线客服为App端-客服中心-在线客服?!?/p>

  随后,彭先生通过易到平台叫车账号,再次拨打投诉电话??头ぷ魅嗽背?,已经接到投诉,将对司机进行处罚,同时赔偿彭先生20元代金券?!?/p>

  对此,彭先生不能接受,他要求赔偿从酒店到机场的行程损失。工作人员称:“之前也告知您了,无法满足您要求的补偿。”  

  至于司机为什么没有出现?“可能是司机忘了,也可能是司机有事耽搁了,具体情况还不清楚。”平台工作人员说,关于彭先生不接受20元代金券赔偿方式一事,将向上级汇报,再做处理?!?/p>

  律师:赔偿20元代金券违背公平原则 

  对此,陕西丰瑞律师事务所合伙人律师朱长江认为,彭先生遭遇的“爽约”事件,应分为客户与网约车司机及客户与网约车平台两个层面来看,“网约车司机接受预约就与客户之间形成了预约合同关系。司机的爽约行为,在一定程度上让客户丧失了选择同等服务的机会,造成了成本的增加,因此网约车司机应当承担损失。”  

  “此外,要看网约车平台的服务条款中是否承诺承担服务担保,如果有这一条,网约车平台也应承担连带责任。”朱长江说,即便没有承诺服务担保,网约车平台也应该承担管理责任,他们有义务为客户提供车主信息,便于维权,“其赔偿20元代金券的处理方案违背公平原则。”  

 
  
 
 
  交通事故知名律师  
丁帅律师
专长:交通事故|伤残鉴定
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